הדרך להפתיע לקוחות ולגרום להם לחזור אליך שוב ושוב 📧

באחד מהימים כשיצא בעלי לכולל,

הוא התקשר מלמטה להודיע לי שאסף בשבילי מהתיבה מעטפה חומה ויביא לי אותה כשיחזור,

ו…'תקשיבי, ממש מוזר. אבל נראה שיש שם משהו קשיח קטן בפנים'.

 

לא זכרתי שאני אמורה לקבל דואר כלשהו, בטח שלא מעטפה חומה, קטנה,

עם משהו קשיח קטן בפנים. הפעם האחרונה שהזמנתי מעליאקספרס ושות'

הייתה בפורים שעבר, ככה שהייתי סקרנית.

 

'לפתוח?' הוא שאל אותי, לא לוקח סיכונים מאז שהוא פתח בטעות חבילה

שהגיעה עם מתנה שהייתה אמורה להיות הפתעה בשבילו 🙂

 

'תפתח, מעניין'.

 

אני שומעת רשרושים מעבר לקו ואז כחכוח משועשע- מופתע משהו:

'יש כאן סיכה של חליפה, משהו מוזר כזה, אני רואה פה גם פנקס קטן,

או! הנה גם מדבקה כזאת גדולה, ורגע, יש גם מכתב. בואי נראה…'

 

בשלב הזה לי עוד לא נפל לי האסימון,

אבל לך, אם רכשת לאחרונה פונט מ'פונטימונים',

לך כבר הסיפור התחבר.

 

קצת לפני שהמעטפה נחתה אצלי בתיבת הדואר,

רכשתי לי כמה פונטים חדשים מ'פונטימונים',

בתגובה, הם פשוט שלחו לי את המתנה החמודה והסמלית הזו:

סט של מוצרי פרינט ממותגים- רובם לא שימושיים,

וכולם חמודים וטיפוגרפיים.

 

אז מה הקשר של זה ללקוחות שלך? למכירות שלך? לפרסום שלך?

 

תתחילי להפתיע אותם!

 

רגע לפני שנבין איך מפתיעים בצורה נכונה, חייבת להזכיר לך:

הפתעה לא מגלים. הפתעה זה לא 'בונוס' שמקבלים כחלק מחבילת המיתוג או הפרסום.

הפתעה כשמה כן היא, מגיעה בהפתעה!

 

למה?

תארי לעצמך שסופרמרקט כלשהו יצא בפרסום:

'על כל 100 ש"ח רכישה בסופר, תקבלו מחק צבעוני מתנה'

מה התגובות שיישמעו בקשר לזה?

'אויש, הם באמת חושבים שאנחנו קונים את כל הטריקים

השיווקים האלה? מחק בשנקל על קניה של מאה? קמצנים!'

 

כן.

זלזול.

 

עכשיו, נניח שהלכת עם ילדייך לרכוש נעליים או משקפיים חדשות.

רכשת בסכום של הרבה יותר מ100 ש"ח, מסתבר,

ולפני שאתם יוצאים, פתאום מגיעה מוכרת נחמדת ומעניקה לכל אחד מילדייך בלון חמוד.

כמה עולה בלון? כמה אגורות? יוצא להם אולי שקל לכל לקוח.

 

כמה את שילמת להם? הרבה הרבה הרבה יותר מזה!

אבל איך התחושה שלך?

'איזה חמודים, איך הם חשבו עלינו! איך הילדים נהנים! איזה כיף כאן'.

 

אבל רגע! בשני המקרים לא קיבלת משהו שווה ערך,

בטח לא לעומת מה שנתת!

 

מה עשה את ההבדל הגדול?

בראשון, זו הייתה הבטחה מראש.

בשני, זו היתה הפתעה.

 

והתוצאה של זה?

אם תהיה להם התלבטות בפעם הבאה איפה לקנות

אני יודעת לומר כבר עכשיו לאיזה צד הם יכריעו.

 

ועוד משהו חשוב.

 

פונטימונים צירפו מכתב בכתב יד אמיתי,

על דף מחברת שבצידיו נראים סימני חיתוך

(זה אפילו לא היה במספריים!)

היה לי קשה להעיף את זה לפח. הרגשתי רעה.

אם זה היה מודפס, לא הייתה לי התלבטות אפילו.:)

 

האישי הזה הוא המכה בפטיש של המתנה המוצלחת,

כי הוא מתחבר לרגש שלהם, וממילא לא ישכח כל כך מהר.

 

אז הנה חמשת המרכיבים להפתעה מוצלחת:

 

1// הפתעה זו הפתעה.

ולכן: הפתעה לא מגלים, הפתעה לא מבטיחים,

הפתעה לא נותנים כל יום, הפתעה לא נותנים לכל אחד.

 

2// לא צריך משהו יקר מידי בשביל לתת למישהו תחושה שהוא יקר לנו.

כמה כבר עולה כל מה שהיה שם? אפילו לא המעשרות של הפונט שקניתי.

במיוחד אם הם הוציאו כל דבר כזה בכמויות, בשביל כמות של לקוחות

ולא רק בשבילי:) רוצה להשקיע יותר? תבורכי. אבל אל תרגישי פחות טוב

אם לא ארזת להם חופשה במלון על חשבונך.

 

3// המתנה תואמת להעדפות של הפרסונה, מתאימה לקהל היעד.

תארו לעצמכן שהיו שולחים לי בלון, ולאותו ילד שולחים מדבקה טיפוגרפית:)

לילד בלון זה כל העולם! כמעט כמו התחושה שלי לגבי הבול היפהפה שהם שלחו:)

את בעלי, לדוגמא, תכולת המעטפה די אכזבה. מילא, היו שולחים כרך של ספר חדש,

שובר לחנות כובעים או איזה שוקולד ממולדה,

אבל בולים? פנקס? מדבקות? את מי זה מעניין??

אה, את אשתי. סליחה:)

 

4// חיבור למותג, כדי שאם כבר קיבלנו, שנתגאה להשתמש בזה!

על הפנקס היה כתוב 'אלף' בטיפוגרפיה מרשימה עם הטבעת זהב

על הבלון בחנות המשקפיים התנוסס בגאון לוגו הרשת-

הילד הולך ברחוב ומפרסם את החנות ואת החוויה שבה יחד!

והנה אני כתבתי פוסט שלם בהשראת הפנקס:)

 

5// ספיישל פור יו, זה מה שעושה את האפקט לטווח הרחוק.

השקעת? שלחת? צרפי מילים יפות, חיוך, כל מה שצריך כדי להפוך את זה לאישי.

זה ההבדל אם יעיפו את זה לפח, או ישמרו את זה עד שזה יתבלה ואפילו ישתפו את זה הלאה.

כל כך הרבה עסקים משקיעים בהכל, אבל שוכחים את הנקודה הקריטית הזאת.

ככל שזה נראה יותר כמו משהו שעושים העתק הדבק ושולחים לכולם-

ככה זה פחות יישמר וייזכר, ואנשים אפילו יתגאו עלינו שהם עלו על הטריקים

שלנו להשיג לקוחות:) ככל שזה יותר בגובה העיניים, ככה זה נהיה יותר יקר למי שמקבל,

ואז לא רק שלא יתייחסו לטריק שכאן, להפך- הם יתעלמו ממנו וישכנעו את עצמם

שמישהו פה חשב דווקא עליהם:)

 

אז אלו הם חמשת המרכיבים להפתעה מוצלחת,

(אם יש לך מרכיב נוסף סודי, אני אשמח שתספרי לי עליו שאדע להוסיף למתכון:)

 

ואקנח בהמלצה שווה: קחי לך עכשיו, עכשיו ממש, רגע או שניים למחשבה,

איך את יכולה ליישם את זה אצלך, או הוסיפי לך ליומן מטלה לחשוב על זה,

כי זה מה שיהפוך את הקריאה שהקדשת עכשיו למשהו מועיל באמת.